Q：如何成為會員？
A：於網站上方點選「免費登記成為會員即享9折」，填寫簡單資料及設定密碼，即可成為會員。
會員費用全免
 
Q：會員可享什麼優惠？
A：— 於網站購買可享基本9折優惠
      — 以優惠價參與本出版社舉辦的不同活動
      — 於書展期間可享特別優惠
      — 更多其他優惠，可留意本網站資訊
 
Q：登記成為會員為何需要電郵驗證？
A：因本出版社會以E-mail聯繫會員，為了確認會員可正常收到E-Mail信件。
 
申請會員時必需填寫電郵收取會員註冊認證信。收到認證信後，請您直接點選信件中的開通會員帳號連結，完成驗證後，可隨時開始在網站上購物。
 
Q：已成為會員，為何無法使用優惠9折購書？
A：凡透過網上表格／實體表格登記加入天窗會的會員，需於本網站內再次進行登記，並設立密碼，以確保電子支付等資料安全。若已在本網站登記的會員，於結帳前請確保已處於登入狀態，以免結帳後才發現未能享有折扣優惠。
 
Q：我是會員，使用優惠碼時，為何無法使用會員優惠?
A：所有優惠都不可同時使用，只可選用其中一項優惠。
 
Q：如何報名參與天窗所舉辦的其他活動？
A：— 可透過網站首頁的不同Banner連結報名
      — 可透過定期的電郵通知報名
      — 可留意本出版社的Facebook
 
Q：本出版社有無門市？
A：本出版社沒有任何門市。
 
Q：可否親臨本出版社購買？
A：可於辦工時間內親臨本出版社購買，詳細資料如下：
       地址：九龍觀塘鴻圖道78號17樓A室
       辦工時間：星期一至五，上午9:00至下午6:00
 
Q：顯示售完或找不到有關書籍，可以怎樣做？
A：可以透過電郵customerservice@enrichculture.com或電話（852）2793 5678向我們查詢。
 
Q：網站內顯示的是實體書/電子書？
A：網站內顯示的均為實體書，如欲購買電子書，在有關書籍的商品描述內查看「電子書（按此）」，即以連結到有關書籍的電子書頁面。或透過https://play.google.com/store/books直接搜尋。
 
Ｑ：本網站可以用甚麼方法付款？
A：本網站可以用PayMe、信用卡(Visa/Master)、支付寶(香港/中國)或Apple Pay付款。
 
Ｑ：產品價格的貨幣單位是甚麼？
A：本網站的價格一律為港幣(HKD)單位。結帳時均以港幣(HKD)為貨幣單位。
 
Ｑ：請問有什麼運送方法？
A：香港讀者
      — 天窗出版社自取
      — 順豐點、順豐站、順便智能櫃自取
      — 順豐速運 (客戶指定收貨地點)
 
      海外讀者
      — 國際郵遞
 
Ｑ：請問運費怎樣計算？
A：香港讀者
      — 天窗出版社自取（免運費）
      — 順豐點、順豐站、順便智能櫃、順豐速運（運費到付）
 
**本地順豐運費計算方法請參照下表： 

包裹重量(KG) 

費用(HKD)

0.5

30

1.0

30

1.5

36

2.0

42

2.5

48

3.0

54

3.5

60

4.0

66

4.5

72

5.0

78
 
如欲查詢其他重量之運費，可到順豐速運網站查詢。
如收寄件地點位於偏遠地區，有機會需額外收取港幣$30偏遠地區附加費。（順豐速運保留對以上定義詮釋之最終決定權）
 
      海外讀者
      — 國際郵遞（於結帳時已包含運費）
運費以書籍重量及地區計算，不同地區及重量的運費會有所不同。請以系統的價錢作準。
*所有寄海外地區，請以真實姓名填寫有關資料，以便海關清關順利。*
 
**如收件地區為台灣，必須在結帳頁面的訂單備註填寫「收件人稅號」（即身分證字號），以依照台灣海關規定並完成通關與派送。**
 
***如收件地區為中國，有機會因海關扣查而導致派送時間延長或郵件被沒收，請自行評估及承擔一切風險。***
 
****當書籍入口不同地區時，顧客須自行繳付當地關稅和其他入口銷售稅項。**** 
 
*****所有送貨地區，請在付款前再次確認地址是否正確無誤，如因地址不全導致不能送達，本出版社有權要求客戶再次繳付有關運費才可安排送貨。*****
 
 
Ｑ：訂購的產品要多久才能送達？
A：香港讀者
      — 天窗出版社自取（1-2個工作日）
      — 其他送貨方法（3-7個工作日）
 
      海外讀者
      — 國際郵遞（不少於7－14個工作日）
 
****因各地受新型冠狀病毒 (COVID-19)疫情影響，所有海外訂單均會延長送貨期約一至兩星期(一切以郵遞公司時間為準)，大部份地區亦因郵遞服務暫停而暫時不能發貨。****
* 如因運送問題而未能發貨，本出版社會直接聯絡客人跟進。
* 以上寄運時間為一般寄運所需的時間。本出版社不能保證郵件必定在以上時間寄抵目的地。如有延誤、遺失、被海關扣查或退回, 本出版社恕不負責。
* 如遇公眾假期、天氣惡劣(如颱風，黑色暴雨等), 出貨及運送時間會有所延誤, 敬請留意﹗
 
Ｑ：「天窗出版社自取」的地點、取貨時間及取貨期限？
A：取貨地點：香港九龍觀塘鴻圖道78號17樓A室
      取貨時間：星期一至五上午9:00 至 下午5:30
     取貨期限：於取貨電郵發出日期起計6個月內到本出版社取貨，逾期則不予取貨及訂單將當作已完成。本出版社有權要求客戶再次購買有關書籍才可安排取貨。
 
Q：如何查詢發貨進度？
A：登入網站，右上方有人形圖案，進入後可於訂單內查閱有關進度。
      — 出版社自取，會收到有關電郵通知。
      — 順豐或國際郵遞，有相關的連結及運單號碼可自行查詢。
 
Q：購買後可否更改訂單資料？
A：購買後發貨前可以經電郵或電話更改送貨資料，一經發貨後，不可更改。
 
Q：退款/更換事宜？
A：閣下如需換貨，請先致電 (852) 2793 5678或電郵至customerservice@enrichculture.com與我們聯繫。詳情請參閱退款/更換政策。
 
Q 其他問題/查詢
A 可參閱聯絡我們。